ACERCA DE LA GESTIÓN DE CRÉDITO Y COBRANZA EN LA REPÚBLICA DOMINICANA
10/12/2025COBRD Prensa
DECLARACIÓN SOBRE ÉTICA Y BUENAS PRÁCTICAS DE LAS COBRANZAS Y LA COMUNICACIÓN PÚBLICA RESPONSABLES
Las empresas firmantes, integrantes del ecosistema de crédito y cobranza, anunciamos la conformación de la Asociación del Ecosistema de Crédito y Cobranza de la República Dominicana (COBRD), una entidad orientada a representar el sector y a fortalecer las mejores prácticas en la industria.
Con este paso reafirmamos un rol profesional ya existente: la cobranza responsable, apegada a la ley, la ética y a las buenas prácticas. Nuestro objetivo es fortalecer ese rol y consolidar una voz sectorial que dialogue con las autoridades y la sociedad.
I. IMPORTANCIA DE LA COBRANZA RESPONSABLE
La cobranza responsable es clave para un crédito sostenible, porque:
· Contribuye a la estabilidad del sistema financiero,
· Facilita la reinserción financiera de personas y empresas, y
· Permite el cumplimiento ordenado de las obligaciones mediante acuerdos viables.
Sin cobro no puede haber crédito sostenible: la recuperación responsable de los créditos es condición para que exista, se mantenga y se expanda la oferta formal de financiamiento.
Esto la convierte en una herramienta esencial para la recuperación económica, la preservación y creación de empleos y el acceso al crédito formal.
Nuestras empresas se guían por principios de trato digno, empatía y transparencia.
II. COMPROMISOS DEL SECTOR
Las entidades que integramos COBRD reafirmamos los siguientes compromisos, que ya orientan nuestra actuación profesional:
1. Cumplimiento normativo y debido proceso. Respetar estrictamente la normativa vigente, en especial la relativa a la protección de los usuarios de productos y servicios financieros.
2. Trato digno y respetuoso. Gestionar las cobranzas con respeto a la dignidad de las personas, empatía frente a sus circunstancias y comunicación clara, evitando cualquier forma de acoso o humillación.
3. Transparencia con los usuarios. Ofrecer información veraz, comprensible y oportuna sobre la deuda, su estado y las condiciones de pago, para que la persona pueda decidir con plena claridad.
4. Colaboración con las autoridades. Trabajar junto a Pro-Consumidor, INDOTEL, la Superintendencia de Bancos y demás entidades competentes en la mejora del marco regulatorio y de las políticas públicas del sector.
III. COMUNICACIÓN PÚBLICA RESPONSABLE
La opinión pública se forma en gran medida a través de medios y redes sociales. Por ello, abogamos porque cuando un profesional de la comunicación trate los delicados temas legales y financieros, observe estos principios básicos de la comunicación pública:
1. Los conflictos de interés deben ser declarados. Quienes informen u opinen sobre casos, personas, empresas o controversias del ecosistema de crédito y cobranza revelen de forma clara cualquier vínculo o interés personal, profesional o económico relevante.
2. El derecho de réplica y balance. Que antes de divulgar informaciones, emitir juicios o conclusiones sobre un conflicto o controversia, se escuche, verifique e incluya la versión de todas las partes involucradas.
3. El rigor y la verificación de datos. Que la información se maneje con especial cuidado, evitando generalizaciones que estigmaticen o descalifiquen de manera indiscriminada la actividad legítima de la cobranza profesional.
4. Respeto para todas las partes. Que tanto las personas con obligaciones de pago como los acreedores y las empresas de cobranza sean tratados con respeto, evitando la estigmatización y el linchamiento mediático.
Invitamos a todas las empresas y profesionales del ecosistema de crédito y cobranza que compartan estos principios a sumarse a COBRD.
EMPRESAS FUNDADORAS
A&R. Consultores Legales SRL · Al Momento SRL · Cobros Integrales SRL · Cobros Nacionales AA SRL · Cobros Solutions SRL · DCBM Legal Services and Debt Collections SRL · Ius Mega Service SRL · Legal Pro Consulting SRL · Pagadores SRL · PC&N. Acceso Legal SRL · Recuperaciones Luxalí SRL · Soluciones y Cobros GILC SRL · Templaris SRL · Zactics Legal Strategy SRL.
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